1. Varför kan jag inte ta ut mina rabatter direkt?
Då konsumentköplagen och de individuella butikerna sätter regler för returer, återköp osv, måste vi vänta på att köpet verkligen inte hävs, idag tar det 15-80 dagar att få cashback beloppet tillgänglig för uttag. Då köpet annulleras får du ingen rabatt och den redovisas som avvisad eller inte alls!

2. Hur får jag betalt?
Du väljer själv när du vill få dina rabatter utbetalda! För att få en utbetalning måste dina samlade rabatter vara över den satta nivån (200 kr). Du anger vid utbetalningstillfället hur du vill ha din utbetalning. Just nu kan du få dem utbetalda till bankkonto i svensk bank, personkonto eller i kontantavi.

3. Varför är min rabatt avvisad?
Det kan vara att ett köp är hävt eller felaktigt. Det är upp till den individuella butiken att avgöra felaktiga köp tillika rabatter som är godkända för utbetalning, om du har problem med en rabatt kontakta oss på kundtjanst@jello.se.

4. Varför får jag ingen träff på min sökning?
Då vi samlar in information från e-handlare (engelska språket) world wide så är det att rekommendera att söka med engelska sökord då den svenska träffen inte är tillfredställande i sökresultatet.

5. Vågar jag ange mitt kontonummer på Jello?
Jello sparar inga bankuppgifter vid överföring till bankkonto/personkonto, utan du som medlem får ange kontonumret och efter transaktionen är utförd raderar Jello ditt kontonummer av säkerhetsskäl.

6. Hur vet jag om e-handlaren är seriös, speciellt en utländsk e-handlare?
Jello jobbar endast med e-handlare som är seriösa och som har bra referenser inom internethandel.