Konsumentinformation
Vad säger lagen om shopping på Internet? Här presenterar vi handfasta tips och information om vad som gäller vid köp på Internet!

Information
På e-handelsplatsen ska alltid standardinformation finnas.

Betalsätt
De vanligaste betalsätten vid e-handel i Sverige är postförskott, betal-/kreditkort samt faktura. Dessutom finns det diverse övriga sätt att betala som Internetplånböcker, betalning via mobil etc. Här redovisas för- och nackdelar med de vanligaste betalsätten.

Postförskott - Varan skickas till Postens närmsta uthämtningsställe från dig räknat och betalning sker i samband med att du hämtar ut paketet. Du betalar alltså först när du får paketet vilket är en trygghet. Dock tillkommer det oftast en extra avgift, normalt ca 50 kr, för att få paketet levererat via postförskott. Den exakta summan ska e-handlaren upplysa dig om.

Betal-/Kreditkort - Du betalar i samband med beställning, d.v.s. innan du har fått varan. Vi svenskar är ofta skeptiska till att betala med kort, men egentligen är detta ofta det enklaste och mest fördelaktiga eftersom det normalt sett inte tillkommer några avgifter. Risken att bli lurad ökar naturligtvis i jämförelse med postförskott eftersom du betalar innan du får varan, men risken är trots det otroligt liten om du handlar från svenska eller välkända utländska butiker.

Faktura - Fakturabetalning är enkelt, normalt sett kostnadsfritt och dessutom riskfritt. Detta är alltså det mest fördelaktiga alternativet. Enda problemet är att de flesta butiker inte erbjuder fakturabetalning eller har speciella krav, t.ex. att det endast erbjuds till företag eller återkommande kunder.

Öppet köp
När du som privatperson handlar från svenska e-handelsbutiker går ditt köp under distansavtalslagen vilket gör att du alltid har 14 dagars ångerrätt. Ångerrätten gäller dock inte när du handlar från andra privatpersoner, t.ex. via auktioner eller annonser. Det enda du behöver betala vid retur är kostnader för att skicka tillbaka varan till säljaren. Efter att du har skickat tillbaka varan har säljaren 30 dagar på sig att betala tillbaka pengarna. Se nedan vad som gäller för öppet köp från andra länder än Sverige.

Skydda dig mot oseriösa företag
Företag som försöker luras finns i alla branscher, och e-handeln är tyvärr inget undantag. Handlar du från butiker som du har hittat här på Jello.se kan du dock känna dig relativt säker eftersom vi undersöker "våra" butiker noga och endast listar de som anses vara seriösa. Vi håller dessutom hela tiden ögon och öron öppna efter om något företag agerar felaktigt, vilket direkt leder till uteslutning från Jello.se!

Vill du minimera risken att bli lurad kan du följa följande steg.

- Kontrollera om företaget du ska köpa från uppger sitt telefonnummer och adress. Ring dem gärna och kontrollera om någon svarar! Genom att göra en enkel sökning i näringslivsregistret hos PRV kan du kontrollera om företaget över huvud taget finns (gäller endast svenska företag).

- Var misstänksam mot otroliga erbjudanden. Ofta döljer sig dolda avgifter eller produkter som inte fungerar.

- Genom att söka på Internet kan du se vilka företag som länkar till det aktuella företaget. Gör sökningen "link:www.foretag.se" på Google så får du upp en lista på sajter som länkar till företaget. Ju fler och seriösare webbplatser som länkar till företaget, desto mindre risk att bli lurad.

- Nappa aldrig på erbjudanden du får via obeställd e-post, så kallad spam. Dessa företag har redan i och med att de skickar sådan e-post visat sig vara oseriösa vilket inte bådar gott inför ett köp från dem.

- Generellt sett är risken mycket större att bli lurad vid handel från utländska butiker vilket gör att du bör vara extra uppmärksam om säljaren inte är ett svenskt företag.


Handel från annat EU-land än Sverige
Vid handel inom EU läggs det inte på några tullar och Posten tar inte ut någon speditionsavgift. Ofta tar säljaren dock ut en högre leveranskostnad på beställningar som skickas till annat land så kontrollera leveranskostnaden noga. Momsen betalas i avsändarlandet. Dess storlek beror på land, vara och butiks omsättning. Vi listar alltid återförsäljare inom EU med svensk moms, eftersom vi inte har möjlighet att kontrollera alla återförsäljare. Vissa områden inom EU har särskilda avtal med EU. Detta innebär att när du köper varor från något av dessa områden måste du betala moms, och ibland även tull på varorna. Läs mer om detta på Tullverkets sidor. Precis som i Sverige har du alltid öppet köp. Längden skiljer sig ofta från den svenska enligt tabellen för olika länder.

Handel från land utanför EU
Vid handel från land utanför EU läggs det normalt på tullavgift och moms vilka beräknas på varans pris inklusive frakt. Dessutom tillkommer Postens speditionsavgift. Momsens storlek är normalt sett 25%. För livsmedel är den 12% och böcker och tidningar 6%. Tullens storlek skiljer sig för olika varor. För att ta reda på aktuell tullsats kan du söka i Taric hos Tullverket eller ringa Tullverkets informationstjänst på 0771-232323.

Varans pris inkl frakt 500 kr
3,5% tull 17,50 kr
25% moms 129 kr
Postens speditionsavgift 63 kr
Postens inbetalningsavgift för tull och moms 25 kr
Totalt att betala 734,50 kr

Manualer / bruksanvisningar
Återförsäljaren kanske inte tillhandahåller manual eller bruksanvisning på svenska. Kontakta återförsäljaren för att ta reda på vad som gäller.


Service och support
Kontrollera även om du kan utnyttja supporten av din nyinköpta produkt hos leverantören i Sverige. Du kan vara tvungen att kontakta återförsäljaren i det land varan införskaffades.


Länkar
Nedan finner du nyttiga länkar som du kan ha nytta av innan du köper:

På Konsument Europa hittar du nyttig information inför ditt köp.

"Handla på Internet" (pdf 433kb) från Tullverket.

Observera att om man väljer att visa även priser från utlandet så är det beställningar i det landet som avses och det är inte säkert att dessa återförsäljare levererar till alla länder.